Política de Trocas e Devolução

A Política de Trocas e Devoluções da Piece by P segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990).

Direito de arrependimento. Nas compras realizadas pelo site, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos, contados do recebimento da peça, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Após esse prazo, não realizamos trocas nem devoluções por arrependimento.

Avaria no transporte. Confira a embalagem no momento da entrega. Se houver sinais de dano, recuse o recebimento. Se o dano for constatado ao abrir a embalagem, envie fotos da peça e da embalagem logo após o recebimento, para que possamos acionar a transportadora.

Defeito. Se a peça apresentar defeito, entre em contato conosco. A peça passa por análise e, constatado o defeito, você pode optar pela substituição por peça equivalente, quando disponível, ou pela restituição do valor pago. Não caracterizam defeito os danos decorrentes de uso inadequado, queda, impacto, exposição a umidade, calor ou luz solar direta, limpeza com produtos inadequados ou, nas velas, uso fora das orientações da embalagem.

Como solicitar. Escreva para contato.piecebyp@gmail.com ou para o WhatsApp (11) 92107-7462, com o número do pedido, o nome da peça e o motivo da solicitação. Você recebe as orientações para o envio em até 2 dias úteis.

Condições para aceitação. Para que a devolução seja aprovada, a peça deve estar sem uso e sem alterações, completa, com todos os itens que a acompanham, na embalagem original e com a nota fiscal. A peça devolvida fora dessas condições, quando não se tratar de defeito, será reenviada ao endereço de origem, com o frete por conta da cliente.

Reembolso. Aprovada a devolução, o valor pago é restituído pelo mesmo meio de pagamento. No Pix, o crédito é feito na chave informada pela cliente. No cartão de crédito, o estorno é solicitado à administradora e aparece conforme os prazos de cada bandeira.

Natureza artesanal. Cada peça é feita à mão, uma a uma. Pequenas variações de cor, textura e acabamento em relação às fotos fazem parte do trabalho artesanal e não caracterizam defeito.

Peças sob encomenda. As peças personalizadas seguem as condições da proposta enviada a cada cliente e aceita antes do início da produção. Por serem criadas sob medida, não têm troca, salvo em caso de defeito.

Última atualização: 05/11/2026.